Política de Cambio

AMERICAN EAGLE pone a disposición de los consumidores el siguiente canal principal para radicar y gestionar solicitudes de cambio, garantía, retracto y reversión:

SELF SERVICE: a través del módulo disponible en https://selfservice.gco.com.co/americaneagle/login, los consumidores pueden registrar sus solicitudes, adjuntar la información requerida y consultar en línea el estado de cada trámite.

*Para las solicitudes relacionadas con compras realizadas en la tienda online, se recomienda utilizar Self Service por ser el canal centralizador, el más ágil y con tiempos de respuesta diferenciales.

OTROS CANALES DISPONIBLES
Además del Self Service, AMERICAN EAGLE también pone a disposición de los consumidores los siguientes medios de contacto:

a. Tiendas físicas AMERICAN EAGLE: Acudiendo a cualquiera de las tiendas del país. Consulta su ubicación en: https://www.ae.com.co/localizador-de-tiendas
b. Formulario web de PQRS: A través del formulario disponible en https://www.ae.com.co/pqrs/formulario.
c. Canal de WhatsApp: Comunicándote a nuestro canal 3225161380
d. Línea de atención al cliente: Comunícate a la línea nacional: 01 8000 18 56 12.

Nuestro objetivo es asegurarnos que te encuentres satisfecho(a) con la compra que realizaste. Si por cualquier motivo (diferente a la garantía) no quedas conforme con el producto adquirido, puedes cambiarlo en un plazo de 30 días calendario, contados desde la fecha en que adquiriste tu producto en caso de que tu compra haya sido realizada en una de las tiendas físicas AMERICAN EAGLE del país, o desde la entrega del producto si tu compra fue realizada por medio de la tienda online de AMERICAN EAGLE o canal de WhatsApp.

Si deseas realizar el cambio de tu producto, este debe encontrarse en condiciones óptimas (mismas condiciones en las que fue adquirida), es decir debe cumplir con los siguientes Requisitos:

• No haber sido usado
• Contar con todas sus etiquetas originales. Sugerimos que te pruebes las prendas antes de retirarlas.
• No encontrarse sucio.
• No tener rastros de uso de desodorantes, maquillaje, blanqueador, químicos o en general cualquier material que decolore o deteriore las telas.
• No presentar desteñido.
• No haber sido alterado o modificado por el consumidor.
• La horma de la prenda debe encontrarse perfecta.
• El estampado, apliques o bordados no deben tener inconsistencias por lavado, planchado o adulteración.
• La compra debió realizarse en una tienda física AMERICAN EAGLE del país, en la tienda online (https://www.ae.com.co/) o por medio de WhatsApp en la línea 3225161380 (en adelante WhatsApp AMERICAN EAGLE). Si tu producto fue adquirido en una tienda AMERICAN EAGLE (física o virtual) por fuera de Colombia, no será posible realizar el cambio en ninguno de nuestros canales de venta al público AMERICAN EAGLE Colombia.

AMERICAN EAGLE no realizará el cambio de ropa interior, medias, bralets, leggins, bisutería, fragancias o cremas corporales, fragancias para el hogar o espacios, productos cosméticos, productos de perfumería, splash y accesorios, por motivos de higiene y seguridad para nuestros clientes.

En AMERICAN EAGLE solo podrás realizar tres (3) cambios sobre una misma compra.

El procedimiento para el cambio de tu producto es el siguiente:

a. Para cambio de productos adquiridos en tienda física o canal de WhatsApp:

1. Acude a una de nuestras tiendas físicas AMERICAN EAGLE con el producto que deseas cambiar; conoce donde se encuentran ubicadas nuestras tiendas en https://www.ae.com.co/localizador-de-tiendas
2. Comunica a nuestro asesor aquella información que permita identificar la compra del producto – cédula del comprador, certificado del regalo; esto es fundamental para proceder con el análisis de tu solicitud.
3. Entrega a nuestro personal el producto que deseas cambiar, recuerda que este debe cumplir con los requisitos establecidos en la Política de Cambio AMERICAN EAGLE, y nuestro personal evaluará el estado de tu producto frente a estos.
4. Una vez evaluado tu producto, nuestro personal informará la decisión tomada frente a tu solicitud de cambio, la cual puede ser en dos sentidos:

• Procede el cambio: En el evento en que tu cambio sea aceptado, se te informará cual fue el monto pagado por el producto objeto del cambio, el cual tendrás disponible para elegir un nuevo producto disponible en tienda, y realizar el cambio.

Recuerda. El cambio se debe realizar de manera inmediata en la misma tienda donde presentaste tu solicitud, por un valor igual y/o superior al monto disponible (valor pagado por el producto), si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente deberá asumir y pagar el excedente. En ningún caso AMERICAN EAGLE realizará la devolución del dinero.

• No procede el cambio: Si el personal de tienda al realizar la evaluación del producto determina que este no cumple con los requisitos, es decir no se encuentra en condiciones óptimas, te informará que tu solicitud de cambio ha sido negada, y te informará el motivo.

• No procede el cambio: Si la solicitud de cambio de un producto adquirido en tienda física o por medio del canal WhatsApp se presenta a través del módulo del Self Service. Los productos adquiridos en tienda física o por medio del canal WhatsApp sólo podrán cambiarse en una de nuestras tiendas físicas conforme al proceso y requisitos aquí establecidos.

Recuerda. Tu solicitud de cambio puede ser negada, porque el producto no cumple con los requisitos para el cambio, es decir por las siguientes causas:

o Haber sido usado
o No cuenta con sus etiquetas originales.
o Se encuentra sucio
o Tiene rastros de uso de desodorantes, maquillaje, quimos, blanqueador o cualquier material que decolora o deteriora el producto.
o Presenta un desteñido.
o Fue alterado o modificada por el consumidor.
o La horma ha sido modificada o adulterada.
o El estampado, apliques o bordados presenten inconsistencias por lavado, planchado o adulteración.
o No se tiene y/o no se comparte información de la compra.
o La compra no se realizó en una tienda física AMERICAN EAGLE del país, en la tienda online (https://www.ae.com.co/), ni por medio del canal de WhatsApp
o El producto ha sido adquirido con algún descuento o promoción en el cual se haya informado que no tendrá cambio salvo por garantía, lo cual se determinará a través de la fecha de compra.
o El producto fue adquirido en una fecha mayor a 30 días calendario al momento de presentación de la solicitud de cambio.
o Se trata de un producto que no tiene cambio de acuerdo con la política de AMERICAN EAGLE.

b. Para cambio de productos adquiridos en tienda online

Para gestionar el cambio de un producto adquirido en la tienda online, AMERICAN EAGLE dispone como canal principal el módulo Self Service, a través del cual podrás radicar tu solicitud y hacer seguimiento del trámite.

En caso de presentar inconvenientes con la plataforma, podrás realizar el cambio en cualquiera de nuestras tiendas físicas conforme al procedimiento aquí establecido, conoce donde se encuentran ubicadas nuestras tiendas en: https://www.ae.com.co/localizador-de-tiendas

1. Radicación a través del Módulo Self Service (canal principal):

a. Ingresa Self Service disponible en el siguiente enlace: https://selfservice.gco.com.co/americaneagle/login
b. Accede utilizando el correo electrónico registrado al momento de la compra.
c. Valida tu identidad a través del código OTP enviado a tu correo electrónico.
d. Entra a la opción “MIS COMPRAS”, allí verás todo tu historial de pedidos.
e. Da click sobre el pedido para el que deseas hacer la solicitud.
f. Ingresa al detalle de artículos en el botón “Haz Click aquí”.
g. Haz click en seleccionar productos y elige la referencia sobre la cual deseas realizar el cambio.
h. Diligencia el formulario completando la información solicitada para el registro de tu solicitud.
Para continuar con el proceso, deberás suministrar la siguiente información:
o Selecciona el motivo de la solicitud (Cambio)
o Selecciona el motivo por el cual deseas realizar el cambio y el concepto
o Diligencia los datos para la recogida y da click en crear solicitud

2.AMERICAN EAGLE programará la recogida del producto a la dirección indicada en tu solicitud; el producto será llevado al centro de distribución donde nuestro personal validará las condiciones del producto y de tu compra, acorde con los requisitos establecidos en la Política de Cambio.

3.Una vez evaluado tu producto, nuestro personal informará la decisión tomada frente a tu solicitud de cambio por medio de los datos de contacto, la cual puede ser en dos sentidos:

• Procede el cambio:

o En caso de proceder el cambio, AMERICAN EAGLE generará un Vale de cambio por el valor efectivamente pagado por el producto, excluyendo el costo del flete. Este vale será personal e intransferible y permitirá al cliente seleccionar un nuevo producto disponible en la tienda online.
o Entrega del vale de cambio: Recibirás en tu correo electrónico registrado el Vale de cambio, el cual consistirá en un código que contendrá el valor reconocido para el cambio.
o Redención del vale de cambio: El vale podrá ser redimido exclusivamente en nuestra tienda online (https://www.ae.com.co/). Para usarlo, deberás ingresar el código correspondiente en el campo de “Vale de cambio” al finalizar tu nueva compra, y seguir las instrucciones detalladas en la comunicación enviada por AMERICAN EAGLE como respuesta a tu solicitud. El Vale de cambio tendrá una vigencia de 30 días calendario posteriores a su emisión, en caso de que el mismo llegase a expirar, podrás solicitar la generación de un nuevo código a través de cualquiera de los canales de contacto dispuestos por AMERICAN EAGLE.

• No procede el cambio:

o Si el personal al realizar la evaluación del producto determina que este no cumple con los Requisitos establecidos al inicio de esta política de cambios, te informará que tu solicitud de cambio ha sido negada, y te informará el motivo, así mismo se realizará la devolución de tu producto a la dirección por ti indicada.

o Cuando el producto ha sido adquirido por medio de algún descuento o promoción en el cual se haya informado que no tendrá cambio salvo por garantía, lo cual se determinará a través de la fecha de compra de la prenda.

Recuerda:
o En ningún caso devolveremos dinero a los clientes cuando soliciten el cambio de un producto.
o Para las solicitudes de cambio realizadas en tiendas físicas: En el evento en que tu cambio sea aceptado, debes tener en cuenta que el cambio debe realizarse por un producto de igual o mayor valor al pagado en la compra inicial. En caso de que el producto por la cual desees realizar el cambio sea de un valor mayor, deberás pagar el excedente del producto.
o Para solicitudes de cambio de productos adquiridos en la tienda online, Si tu cambio es aprobado, AMERICAN EAGLE generará un Vale de cambio por el valor pagado por la prenda, sin incluir el flete. Este vale podrá ser redimido únicamente en la tienda online y, si el nuevo producto elegido tiene un valor superior, deberás pagar la diferencia.
o El vale de cambio podrá ser utilizado de forma parcial y utilizarlo en una segunda compra.
o El valor a reconocer para cambio será únicamente el que corresponda al valor pagado por el producto.
o El valor de la recogida y envió de las prendas debe ser asumido por el cliente. Si el Cliente decide no programar y pagar la recogida de su prenda, podrá llevar esta a la tienda física AMERICAN EAGLE más cercana, e iniciar el proceso de cambio de acuerdo con lo establecido en esta política.

¿La política de cambios, así como sus condiciones son una obligación legal de AMERICAN EAGLE?

No. La política de cambios no es una obligación legal que deba cumplir AMERICAN EAGLE, sin embargo, es muy importante la satisfacción de nuestros clientes, por lo que les permitimos cambiar sus productos dentro del plazo y conforme con los requisitos establecidos en la Política.

¿Puedo cambiar las prendas compradas en la tienda online AMERICAN EAGLE o vía WhatsApp AMERICAN EAGLE en las tiendas físicas de AMERICAN EAGLE en Colombia?

Si, puedes acercarte a cualquiera de nuestras tiendas físicas AMERICAN EAGLE en Colombia y cumpliendo los requisitos mencionados en la Política de Cambios podrás realizar directamente tu cambio. Uno de nuestros asesores de venta te ayudará a realizarlo.

¿Qué puedo hacer si recibí un producto equivocado?

En el caso de que hayas adquirido un producto por medio de la tienda online AMERICAN EAGLE o vía WhatsApp AMERICAN EAGLE y te hayamos enviado por error un producto diferente al adquirido, te reconoceremos el cambio de la prenda. AMERICAN EAGLE programará a la empresa transportadora para que recoja el producto equivocado y luego te haremos el envío del producto que solicitaste inicialmente. Para solicitar el cambio y la recogida de la prenda equivocada te invitamos a usar nuestro módulo Self Service que te ofrece un tiempo de respuesta diferencial o cualquier otro de nuestros canales de atención al cliente disponibles.