Preguntas frecuentes

Dentro de la queja radicada a American Eagle en la cual se solicite la reversión del pago, el consumidor deberá indicar que la(s) prenda(s) se encuentran a su disposición para recogerla(s) en las mismas condiciones y en el mismo lugar en que se recibió.

Cuando la adquisición del consumidor corresponda a varios productos, el consumidor deberá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales se presente algunos de los casos mencionados anteriormente. El consumidor deberá expresar de manera clara cuál es el valor por el cual se solicita la reversión, el cual deberá corresponder al valor del producto o productos respecto de los cuales se presenta la causal.

La queja que radique el consumidor ante American Eagle Colombia contendrá como mínimo la siguiente información:

Manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud de reversión de pago.
Indicación de la causal que sustenta su petición, que deberá corresponder a alguna o algunas de las señaladas en el artículo 2.2.2.51.2. del Decreto 587 de 2016.
Valor por el que se solicita la reversión.
Identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.

Una vez presentada la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago electrónico utilizado, los participantes del proceso de pago dispondrán de un término de quince (15) días hábiles para hacerla efectiva.

Cabe mencionar que, contra de la solicitud de reversión del pago, American Eagle podrá oponerse a la inexistencia de la operación cuando el consumidor omita informar la causal alegada o no sustente en debida forma la reversión.

American Eagle Colombia pone a disposición de los consumidores dos (2) canales para solicitar la reversión del pago:

• Enviando un correo a servicioalcliente@ae.com.co con el número de orden, número de factura, informar los productos, e informar la causal o causales señaladas en el artículo 2.2.2.51.2. del Decreto 587 de 2016 que la facultan para solicitar la reversión del pago.
• Radicando una petición por medio del formulario web disponible aquí

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Una vez hayas elegido el producto que deseas, el color y la talla, agrégalo a tu bolsa de compras haciendo clic en el botón comprar.

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Le recomendamos poner en conocimiento de la Fiscalía General de la Nación que fue objeto de estafa, pues esta es la autoridad competente para resolver este tipo de situaciones. Si desea, también puede informarlo a la Superintendencia de Industria y Comercio. Le recomendamos tomar las medidas pertinentes sobre los medios de pago utilizados en la página en la que fue estafado.

Lo invitamos a conocer nuestros únicos canales oficiales habilitados para la compra a través de medios virtuales en American Eagle Colombia, los cuales corresponden a:

• Nuestra tienda oficial online.
• Canal de venta WhatsApp | WhatsApp American Eagle 322 516 13 80. Lo esperamos también en nuestras tiendas físicas, en caso de que requiera hacer compras presenciales.

Agradecemos nos comparta lo sucedido a través de alguno de los siguientes canales, para que desde la marca podamos generar las alertas con las áreas encargadas e informamos a las entidades correspondientes para que tomen las medidas necesarias tendientes a cerrar y/o bloquear el dominio (página web reportada).

Si tiene alguna inquietud sobre nuestros canales y requiere reportar un caso, nuestros medios de contacto para Servicio al Cliente son los siguientes:

• Línea 01 8000 185 612 pasa de Lunes a sábado de 09:00 am a 06:00 pm a un horario de Lunes a viernes de 09:00 am a 06:00 pm (se mantiene) y sábados de 09:00 am a 05:00 pm.
• Correo electrónico de atención al cliente servicioalcliente@ae.com.co
• Formulario de peticiones, quejas y reclamos, disponible en la tienda online o al formulario de cambios y garantías agiles.

Recuerde que tanto la marca American Eagle como usted, nos estamos viendo afectados por esta situación.