a. Debes radicar tu reclamación de garantía por medio del módulo de autogestión (www.ae.com.co), o a través de los canales de atención al cliente de American Eagle; en tu solicitud debes compartir la siguiente información: • Información de tu compra o pedido – cédula del comprador, número de pedido. • Dirección para la recogida y entrega del producto •Datos de contacto para el trámite de tu solicitud – nombre, cédula, teléfono, celular, correo electrónico. • Novedad presentada en el producto (falla en la calidad, idoneidad y/o seguridad del producto por la que se presenta la reclamación) b. American Eagle programará la recogida del producto a la dirección indicada en tu solicitud; el producto será llevado al centro de distribución donde nuestro personal realizará la evaluación del producto, para determinar si procede o no tu reclamación por garantía. El valor de la recogida y posterior envío del productos si aplica, será asumido por American Eagle c. Una vez evaluado tu producto, nuestro personal informará la decisión tomada frente a reclamación de garantía, por medio de los datos de contacto, la cual puede ser en dos sentidos: • Se reconoce la garantía: En el evento en que la garantía de tu producto sea aceptada, la Compañía analizará la posibilidad de (i) reparar el producto; (ii) reponer el producto por uno de iguales características; o (ii) devolver el valor pagado por el producto – Por mutuo acuerdo con el consumidor, American Eagle podrá reconocer el valor pagado por el producto como saldo disponible para la compra de otro producto. En caso de que tu producto sea reparado o se reponga por uno de iguales características este será enviado a tu dirección, American Eagle asumirá el valor del envió. Recuerda. La decisión sobre qué hacer en la primera reclamación le corresponde a la American Eagle en cumplimiento de la normatividad aplicable a la materia. Si tu producto presenta nuevamente una novedad tu como consumidor podrás escoger entre (i) que se te reponga el producto por uno de iguales y/o similares características; o que (ii) se te devuelva el valor pagado por el producto o se genere un saldo a favor por este monto. Para la devolución del dinero, American Eagle solicitará al consumidor la siguiente información: (i) Nombre completo, (ii) cédula de ciudadanía, (iii)No. de cuenta bancaria, (iv) Tipo de cuenta y (v) Banco, o la certificación bancaria expedida por el banco. • La garantía es negada: Si en la evaluación del producto se logra determinar que existe una causal de exoneración para la efectividad de la garantía, American Eagle negará tu garantía, te indicará el motivo de ello, y enviará el producto devuelta a tu dirección Recuerda. Las causales de exoneración de la garantía, es decir los motivos por los cuales American Eagle puede negar tu reclamación son las siguientes: • Se realiza el reclamo por garantía pasados los 90 días calendario, contados a partir de la entrega del producto. • No seguir las instrucciones de lavado y cuidado de la prenda. • Uso de desodorantes, maquillaje, quimos, blanqueador o cualquier material que decolore o deteriore el producto. • Desteñido por secado directo al sol. • El producto fue alterado o modificado por el cliente y por eso su horma fue dañada. • El estampado, apliques o bordados fueron planchados. • Desgaste normal del producto. • El diseño del producto tiene un proceso artesanal que hace que cada unidad tenga acabados únicos e irregulares entre un mismo lote. • Fuerza mayor o caso fortuito. • Hecho de un tercero. • El uso indebido del bien por parte del consumidor. • Que el consumidor no atendió las instrucciones de uso o mantenimiento indicadas en el manual o etiqueta del producto.

Politica de Garantía

Objetivo

Plazo para reclamo de garantia

Procedimiento dereclamacion de garantia

Para tiendas físicas

Para tienda online

¿Qué pasa cuando American Eagle no puede arreglar o reponer el mismo producto?

¿Cuál es el término de garantía de una prenda?

¿Cuándo comienza a correr el término de la garantía?

¿Una vez radique el reclamo por garantía en cuanto tiempo me responden?