Terminos y Condiciones

"FLASH GIVEAWAY AERIE & FAUNO"

1.RESPONSABLES DE LA ACTIVIDAD

La actividad comercial “FLASH GIVEAWAY AERIE & FAUNO”, en adelante la “Actividad”, es organizada conjuntamente por: (i) COMODIN S.A.S., identificada con NIT 800.069.933-6, domiciliada en Medellín, titular u operadora de la marca “AERIE” en Colombia (en adelante, “Aerie”); y (ii) BEAUTY BRANDS S.A.S., identificada con NIT 901.182.975, domiciliada en Sabaneta, Antioquia, titular u operadora de la marca “FAUNO” en Colombia (en adelante, “Fauno”). Aerie y Fauno serán referidas conjuntamente como las “Compañías”.
Cada Compañía será responsable individualmente por el cumplimiento de las obligaciones que le correspondan en relación con la Actividad y por los premios que aporte, según se detalla en el numeral 7 (Plan de Premios). Asimismo, cada Compañía será responsable individualmente por el tratamiento de los datos personales que recolecte y por el cumplimiento de la normativa aplicable a los productos que aporte como parte del premio.

2.VIGENCIA
La Actividad se realizará desde las 12:00 m. del lunes 31 de agosto de 2026 hasta las 11:59 p. m. del domingo 6 de septiembre de 2026 (en adelante, la “Vigencia”).

3.ÁMBITO DE APLICACIÓN

La Actividad se desarrollará a través de las cuentas oficiales de Instagram @aeriecol y @fauno_co, mediante la publicación oficial a través de la cual se comunica la Actividad (en adelante, la “Publicación Oficial”), y estará dirigida a todas las personas que cumplan con los requisitos establecidos en el numeral 4 del presente documento.

4.REQUISITOS PARA PARTICIPAR.

4.1. Ser mayor de edad (es decir, tener 18 años o más) y residir en Colombia.
4.2. Contar con documento de identidad (en el caso de ciudadanos colombianos) o pasaporte (en el caso de extranjeros), vigente y legible.
4.3. Tener una cuenta activa y pública en Instagram.
4.4. Seguir ambas cuentas oficiales de Instagram @aeriecol y @fauno_co.
4.5. Dar "Me gusta" (💚) a la Publicación Oficial de la Actividad.
4.6. Dejar un comentario en la Publicación Oficial indicando cuál es su momento favorito del día para cuidarse, seleccionando una de las siguientes opciones: 🌞 Mañanas suaves, 🏃‍♀️ Días activos, ☕ Tardes relajadas o 🌙 Noches para ti.
4.7. Etiquetar en dicho comentario a una persona con quien el participante compartiría su "comfy day".
4.8. La participación es personal e intransferible. Cada persona podrá participar una (1) única vez durante la Vigencia de la Actividad, mediante un (1) único comentario. En caso de identificarse más de un comentario del mismo participante, únicamente se tendrá en cuenta el primero publicado cronológicamente.
4.9. Leer y aceptar íntegramente los presentes Términos y Condiciones.
4.10. No podrán participar en la Actividad los empleados de las Compañías.

5.MECÁNICA DE LA ACTIVIDAD

5.1. DESCRIPCIÓN GENERAL:

El lunes 31 de agosto de 2026, las Compañías, a través de sus cuentas oficiales de Instagram @aeriecol y @fauno_co, invitarán a sus clientes y seguidores a participar en la Actividad mediante la Publicación Oficial, en la cual se indicarán las instrucciones para participar.
Se entenderá por participación válida aquella que cumpla íntegramente los requisitos de participación establecidos en el numeral cuarto (4) y las demás condiciones previstas en los presentes Términos y Condiciones.
Resultará ganador el participante cuyo comentario válido registre el mayor número de "Me gusta" (💚) al momento del cierre de la Vigencia, esto es, a las 11:59 p. m. del domingo 6 de septiembre de 2026. Para efectos de la selección del ganador, se tendrá en cuenta el número de "Me gusta" que registre cada comentario válido al momento del cierre de la Vigencia, conforme a la información visible en Instagram y a los soportes que las Compañías conserven de la verificación realizada. Únicamente se contabilizarán los "Me gusta" recibidos por comentarios que cumplan la totalidad de los requisitos de participación; los "Me gusta" obtenidos por comentarios inválidos no serán tenidos en cuenta.
En caso de empate entre dos (2) o más participantes en el número de "Me gusta" recibidos, será declarado ganador quien haya publicado primero su comentario en la Publicación Oficial, de acuerdo con el registro cronológico de Instagram.
Antes de declarar en firme la calidad de ganador, las Compañías verificarán razonablemente que el comentario con mayor número de "Me gusta" cumpla la totalidad de los requisitos de participación previstos en el numeral 4. Si el comentario con mayor votación no cumple dichos requisitos, no será tenido en cuenta y se declarará ganador el siguiente comentario válido con mayor número de "Me gusta".

5.2. PROCEDIMIENTO:

● Únicamente se tendrán en cuenta las participaciones realizadas durante el período de Vigencia establecido en el numeral 2 de los presentes Términos y Condiciones.
● Los participantes deberán cumplir la totalidad de los requisitos previstos en el numeral 4 y en la mecánica de la Actividad.
● El premio es personal e intransferible y no podrá ser canjeado por dinero en efectivo, bonos, tarjetas regalo ni por ningún otro bien o servicio distinto al previsto en el Plan de Premios.
● Las Compañías podrán descalificar, sin previo aviso, a cualquier participante respecto del cual identifiquen fraude, suplantación, utilización de bots, herramientas automatizadas, software, algoritmos, inteligencia artificial u otros mecanismos automatizados para generar participaciones, aumentar artificialmente el número de "Me gusta" o alterar de cualquier otra forma el normal desarrollo de la Actividad, incluyendo la compra o generación artificial de "Me gusta", el uso de perfiles falsos o duplicados, o cualquier otro mecanismo destinado a alterar la igualdad de condiciones entre los participantes
● Las Compañías podrán solicitar al participante la información o soportes que consideren razonablemente necesarios para verificar el cumplimiento de los requisitos de participación antes de efectuar la entrega del premio.

5.3. CONSIDERACIONES:

● Para reclamar el premio, el ganador deberá acreditar su identidad mediante la presentación de su documento de identidad físico o digital, original y vigente.
● La Actividad será válida únicamente durante el período de Vigencia indicado en estos Términos y Condiciones.
● El premio es personal e intransferible y no podrá ser canjeado por dinero en efectivo.
● El ganador podrá renunciar voluntariamente al premio, caso en el cual se declarará ganador el siguiente comentario válido con mayor número de "Me gusta", conforme al numeral 5.1.
● Serán eliminados y no serán evaluados los comentarios ofensivos, discriminatorios, irrespetuosos, difamatorios, que vulneren derechos de terceros, contrarios a la ley, al orden público o que incumplan la mecánica de la Actividad.
● La persona etiquetada en el comentario no adquiere por este hecho la calidad de participante ni derecho alguno sobre el premio. La participación y, en su caso, la calidad de ganador corresponde exclusivamente al participante que cumpla los requisitos establecidos en estos Términos y Condiciones.

6.ELECCIÓN DEL GANADOR

Será seleccionado un (1) ganador, quien será anunciado el lunes 7 de septiembre de 2026 a través de las historias de las cuentas oficiales de Instagram @aeriecol y @fauno_co.
Las Compañías contactarán al ganador dentro de un plazo máximo de siete (7) días hábiles siguientes al anuncio, mediante mensaje directo en Instagram (DM) a través de cualquiera de las dos cuentas oficiales, o a través de cualquier otro medio de contacto suministrado por el participante en su comentario o perfil público, con el fin de solicitar la información necesaria para la entrega del premio.
El ganador deberá manifestar expresamente su aceptación del premio dentro de los siete (7) días calendario siguientes al primer contacto realizado por las Compañías y cumplir con la totalidad de los requisitos previstos en estos Términos y Condiciones. En caso de aceptación, deberá suministrar la dirección de envío y demás datos necesarios para coordinar la entrega del premio.
Las Compañías podrán solicitar la presentación del documento de identidad original y vigente, así como cualquier otra información razonablemente necesaria para verificar la identidad del ganador antes de efectuar la entrega del premio.
En caso de que el ganador no responda oportunamente, no cumpla los requisitos, renuncie al premio o no sea posible contactarlo dentro de los plazos señalados, perderá su calidad de ganador y las Compañías podrán declarar ganador al siguiente comentario válido con mayor número de "Me gusta", conforme al procedimiento descrito en el numeral 5.1, repitiendo este procedimiento hasta lograr la asignación definitiva del premio.

7.PLAN DE PREMIOS.

7.1. DESCRIPCIÓN GENERAL: Se seleccionará un (1) ganador, quien recibirá la totalidad de los elementos que componen la "Box Aerie & Fauno", siempre que cumpla con los requisitos establecidos en estos Términos y Condiciones:

APORTANTE / PREMIO DESCRIPCIÓN
Fauno (@fauno_co) Un (1) kit de @fauno_co compuesto por: exfoliante de 120 ml, spray anti frizz de 125 ml, shampoo chocolate de 400 ml y óleo chocolate de 30 ml; un (1) pop socket y una (1) peinilla Fauno.
Aerie (@aeriecol) Tres (3) elementos de la categoría Activewear de la marca Aerie, correspondientes a: una (1) prenda superior, una (1) prenda inferior y un (1) complemento. Las referencias, tallas y colores serán definidos por Aerie según disponibilidad de inventario y, cuando sea posible, teniendo en cuenta la preferencia de talla informada por el ganador al momento de la aceptación del premio.

1. Prenda superior
   Por ser el ganador de FLASH GIVEAWAY AERIE & FAUNO, realizado del 31 de agosto al 6 de septiembre de 2026, recibe como premio una (1) prenda superior, correspondiente a una camiseta o bra deportivo de la marca Aerie, como uno de los tres (3) elementos que componen el premio Aerie dentro de la “Box Aerie & Fauno”.
   La referencia, talla y color serán definidos por Aerie según disponibilidad de inventario y, cuando sea posible, teniendo en cuenta la preferencia de talla informada por el ganador. El premio es personal e intransferible y corresponde exclusivamente al ganador de la Actividad. No es canjeable por dinero en efectivo, bonos, tarjetas regalo ni por otro producto o servicio distinto. El envío será sin costo a nivel nacional en Colombia, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la aceptación del premio. El premio no es acumulable con otras promociones, descuentos, beneficios o estrategias comerciales vigentes. A los productos entregados como premio no les será aplicable la política de cambios de Aerie. Lo anterior, sin perjuicio de la garantía legal que resulte aplicable. El premio no incluye bonos regalo ni artículos adicionales a los aquí descritos.

2. Prenda inferior
   Por ser el ganador de FLASH GIVEAWAY AERIE & FAUNO, realizado del 31 de agosto al 6 de septiembre de 2026, recibe como premio una (1) prenda inferior, correspondiente a un pantalón Offline, un legging deportivo o un short deportivo de la marca Aerie, como uno de los tres (3) elementos que componen el premio Aerie dentro de la “Box Aerie & Fauno”. La referencia, talla y color serán definidos por Aerie según disponibilidad de inventario y, cuando sea posible, teniendo en cuenta la preferencia de talla informada por el ganador. El premio es personal e intransferible y corresponde exclusivamente al ganador de la Actividad. No es canjeable por dinero en efectivo, bonos, tarjetas regalo ni por otro producto o servicio distinto. El envío será sin costo a nivel nacional en Colombia, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la aceptación del premio. El premio no es acumulable con otras promociones, descuentos, beneficios o estrategias comerciales vigentes. A los productos entregados como premio no les será aplicable la política de cambios de Aerie. Lo anterior, sin perjuicio de la garantía legal que resulte aplicable. El premio no incluye bonos regalo ni artículos adicionales a los aquí descritos.

1. Complemento
   Por ser el ganador de FLASH GIVEAWAY AERIE & FAUNO, realizado del 31 de agosto al 6 de septiembre de 2026, recibe como premio un (1) complemento, correspondiente a un sweater o chaqueta deportiva de la marca Aerie, como uno de los tres (3) elementos que componen el premio Aerie dentro de la “Box Aerie & Fauno”. La referencia, talla y color serán definidos por Aerie según disponibilidad de inventario y, cuando sea posible, teniendo en cuenta la preferencia de talla informada por el ganador. El premio es personal e intransferible y corresponde exclusivamente al ganador de la Actividad. No es canjeable por dinero en efectivo, bonos, tarjetas regalo ni por otro producto o servicio distinto. El envío será sin costo a nivel nacional en Colombia, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la aceptación del premio. El premio no es acumulable con otras promociones, descuentos, beneficios o estrategias comerciales vigentes. A los productos entregados como premio no les será aplicable la política de cambios de Aerie. Lo anterior, sin perjuicio de la garantía legal que resulte aplicable. El premio no incluye bonos regalo ni artículos adicionales a los aquí descritos.

7.2.CONDICIONES DE ENTREGA Y REDENCIÓN:

El premio será enviado por las Compañías, sin costo para el ganador, a la dirección dentro del territorio colombiano que este indique al momento de aceptar el premio. El ganador será responsable de suministrar una dirección de envío completa, correcta y vigente; las Compañías no serán responsables por la imposibilidad de entrega derivada de datos de envío erróneos, incompletos o desactualizados suministrados por el ganador. Las Compañías realizarán el envío del premio dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que el ganador haya aceptado el premio y suministrado la totalidad de la información necesaria para su entrega.

7.3.CONSIDERACIONES DEL PREMIO:

● El premio es personal e intransferible y únicamente podrá ser redimido por el ganador de la Actividad "FLASH GIVEAWAY AERIE & FAUNO".
● No podrá ser canjeado por dinero en efectivo, bonos, otros productos o servicios, ni por un premio diferente, total o parcialmente.
● El premio no es acumulable con otras promociones o descuentos vigentes de Aerie o Fauno.
● Los productos entregados no tendrán cambio salvo por garantía legal. En caso de garantía, cada Compañía atenderá la reclamación correspondiente a los productos de su respectiva marca, conforme a la legislación colombiana y a su política de garantías vigente.
● Si el ganador no acepta o no suministra la información necesaria para el envío dentro de los plazos señalados en el numeral 6, perderá el derecho a recibir el premio.

8.TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES.

Los datos personales recopilados con ocasión de la Actividad serán tratados por Aerie y por Fauno, cada una en calidad de responsable respecto de los datos que recolecte directamente, para gestionar la participación en la Actividad, verificar el cumplimiento de los requisitos, seleccionar, verificar y contactar al ganador, gestionar el envío del premio, atender reclamaciones y cumplir las obligaciones legales aplicables. El tratamiento se realizará conforme a la normativa aplicable en Colombia y a las respectivas Políticas de Tratamiento de Datos Personales de cada Compañía, disponibles en https://www.ae.com.co/politica-datos (Aerie) y en https://fauno.com.co/pages/politica-de-tratamiento-y-proteccion-de-datos-personales-beauty-brands-s-a-s (Fauno).
Los titulares de los datos personales podrán ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar, suprimir la información y revocar la autorización, cuando resulte procedente conforme a la ley, dirigiéndose a datospersonales@ae.com.co (para datos tratados por Aerie) o a hola@fauno.com.co (para datos tratados por Fauno).

9.PROPIEDAD INTELECTUAL SOBRE EL CONTENIDO PARTICIPANTE.

El participante declara y garantiza que el comentario, etiquetas y demás contenido remitido con ocasión de la Actividad son de su autoría o que cuenta con las autorizaciones necesarias para su utilización, y que estos no infringen derechos de propiedad intelectual, derechos de imagen ni cualquier otro derecho de terceros, incluyendo los de la persona etiquetada.
El participante autoriza a las Compañías, de manera gratuita, no exclusiva, por el término de cinco (5) años y para Colombia y medios digitales de acceso mundial, a reproducir, comunicar públicamente, publicar y utilizar el comentario remitido con ocasión de la Actividad, exclusivamente para la ejecución, divulgación y promoción de esta, incluyendo su publicación o mención en los canales oficiales de las marcas Aerie y Fauno.

10.AUTORIZACIÓN DE USO DE IMAGEN, VOZ Y NOMBRE.

La participación en la Actividad no implica, por sí sola, autorización para utilizar con fines publicitarios o comerciales la imagen, voz, nombre ni demás atributos de la personalidad del participante, del ganador o de la persona etiquetada. Cualquier uso promocional de imágenes o grabaciones en las que una persona resulte identificable requerirá una autorización previa, expresa, informada y verificable, otorgada mediante una casilla, formulario o documento independiente.
La negativa a otorgar la autorización promocional de uso de imagen o voz no afectará la validez de la participación ni el derecho a recibir el premio.

11.ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES Y VERIFICACIÓN.

La participación en la Actividad implica la aceptación total, expresa y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones.
Las Compañías podrán verificar, en cualquier momento, el cumplimiento de los requisitos y condiciones establecidos en los presentes Términos y Condiciones y, en consecuencia, descalificar a cualquier participante respecto del cual detecten o tengan razones objetivas para considerar que ha incurrido en fraude, manipulación de la participación o de los "Me gusta", uso indebido de información, suplantación de identidad, utilización de mecanismos automatizados o cualquier otra conducta que pueda afectar la transparencia, seguridad, igualdad de condiciones o buena fe de la Actividad.
Las Compañías podrán solicitar al participante los documentos, información o soportes que razonablemente consideren necesarios para verificar su identidad y el cumplimiento de los requisitos establecidos en estos Términos y Condiciones.

12.OBLIGACIONES VINCULANTES DEL PARTICIPANTE.

● Suministrar información veraz, completa y actualizada.
● Remitir comentarios y etiquetas de su autoría o respecto de los cuales cuente con las autorizaciones necesarias para su utilización.
● Abstenerse de utilizar mecanismos automatizados o fraudulentos para participar o para incrementar artificialmente el número de "Me gusta" recibidos.
● Respetar los presentes Términos y Condiciones y las decisiones adoptadas por las Compañías de conformidad con los presentes Términos y Condiciones.
● Reconocer que cualquier autorización de uso promocional de imagen o voz se otorgará de manera independiente y no se presume por la sola participación.

13.FALLAS TÉCNICAS, FUERZA MAYOR, MODIFICACIÓN, SUSPENSIÓN O CANCELACIÓN.

Las Compañías no serán responsables por fallas técnicas, errores de conectividad, interrupciones de Internet, indisponibilidad temporal de Instagram, fallas en plataformas tecnológicas o cualquier otro evento ajeno a su control que impida o afecte la participación o el normal desarrollo de la Actividad.
Asimismo, las Compañías podrán modificar, suspender o cancelar la Actividad cuando circunstancias ajenas a su voluntad, incluyendo eventos de caso fortuito, fuerza mayor, decisiones de autoridad, fallas técnicas generalizadas u otras circunstancias objetivas, así lo exijan. Cuando resulte razonablemente posible, dichas modificaciones, suspensiones o cancelaciones serán informadas oportunamente a través de los canales oficiales de Aerie y Fauno.
En caso de modificación de la Actividad, las Compañías procurarán que los cambios no afecten retroactivamente los criterios de selección previamente comunicados.
La modificación, suspensión o cancelación de la Actividad por las causas previstas en el presente numeral no dará lugar al reconocimiento de indemnizaciones o compensaciones a favor de los participantes, sin perjuicio de los derechos que les correspondan conforme a la legislación aplicable.

1 . ¿Cuál es el porcentaje de descuento que puedo tener del 29 al 31 de mayo?

*En tiendas de línea del 29 al 31 de mayo 2026 podrás tener el 40% de descuento en
toda la tienda AE pagando la totalidad de la compra con cualquier medio de pago.

*En nuestros outlets (Único Cali, Mayorca Sabaneta, Sopo Bogotá, Único
Bucaramanga, El Edén Bogotá y Nuestro Bogotá) del 29 al 31 de mayo 2026 podrás
tener el 50% de descuento en toda la tienda pagando la totalidad de la compra con
cualquier medio de pago.

*En tienda online (https://www.ae.com.co/), WhatsApp (+57 3225161380) del 29 al
31 de mayo 2026 podrás tener el 40% de descuento en toda la tienda AE pagando la
totalidad de la compra con cualquier medio de pago.

*Falabella del 29 al 31 de mayo 2025 podrás tener el 40% de descuento en todas las
referencias AEO pagando la totalidad de la compra con cualquier medio de pago.

2 . ¿Cuáles son los canales de compra habilitados con los descuentos?

Todas las tiendas físicas de American Eagle, Aerie, online en la página web de American Eagle
https://www.ae.com.co/, en el canal de WhatsApp de la marca AE 322 5161380, outlets de
la marca American Eagle (Único Cali, Mayorca Sabaneta, Sopo Bogotá, Único Bucaramanga,
El Edén Bogotá y Nuestro Bogotá), y Corners Falabella.

3 . ¿Para qué medios de pago aplica?
Aplica para todos los medios de pago.

4 . ¿Este descuento es acumulable con otros descuentos de la tienda?
No es acumulable con otras promociones o descuentos vigentes.

5 . ¿Si requiero un cambio de mi prenda, se sostendrá la promoción?
Para cambios por gusto, no se sostendrá el descuento otorgado por la marca.

6 . ¿Puedo solicitar el dinero a cambio del descuento?
No, el beneficio no es canjeable por efectivo u otros bienes y/o servicios.

7 . ¿Con el porcentaje de descuento puedo comprar bono regalo?
No, el beneficio no aplica para la compra de bono regalo.

8 . ¿Puedo comprar combos undies con esa promoción?
No, el beneficio no aplica en la compra del combo de undies Aerie.

9 . ¿Sino me gustó la prenda puedo solicitar el cambio?
Si, sin embargo, ten presente que, para cambios por gusto, no se sostendrá el
descuento otorgado por la marca. Por lo que si requieres de un cambio por una
diferencia por un valor superior lo debe asumir.

10 . ¿Cuáles son los canales habilitados para los cambios de esta promoción?
El cambio de las prendas se podrá realizar en: las tiendas físicas American Eagle del
país y canal online https://selfservice.gco.com.co/americaneagle/login o cornes
falabella.

11 . ¿Si realicé la compra en un corner de Falabella puedo solicitar el cambio en una tienda
física de AEO o canal online?
No, los cambios de compras en Falabella solo podrán gestionarse en los mismos
corners donde fueron adquiridas.

12 . ¿Cómo identifico el precio bajo el cual se aplicaría el porcentaje de descuento?
El descuento se otorgará sobre el valor de la etiqueta de cada prenda.

13 . ¿Si realizo la compra en outlets puedo solicitar el cambio en una tienda de línea o
viceversa?
No, los cambios aplican respectivamente en las tiendas donde se realice la compra,
es decir, si compras en outlets los cambios deben hacerse en outlets y si compras en
tiendas de línea, los cambios deben realizarse en la misma.

14 . Si tengo alguna dificultad para realizar la compra ¿Por dónde puedo comunicarme?
Escríbenos a https://selfservice.gco.com.co/americaneagle/login, llámanos al 6013909858 o por
nuestro canal de WhatsApp 322 5161380.

15 . ¿Los descuentos aplican para alguna categoría específica?
Los descuentos aplican para todas las referencias de la tienda.

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La mercancía ofrecida en línea en https://www.ae.com.co/ suele tener el mismo precio que la mercancía ofrecida en nuestras tiendas físicas AMERICAN EAGLE aunque en algunos casos, podrían existir diferencias.

AMERICAN EAGLE ha realizado un esfuerzo para mostrar los colores de las prendas de la forma más cercana a la realidad posible. No obstante ello, el color de las prendas que aparecen en pantalla puede estar sujeto a variaciones dependiendo de la calidad del monitor de tu computador. En este sentido AMERICAN EAGLE no puede garantizar que los colores que aparezcan en tu monitor se ajusten fielmente a la realidad.

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En AMERICAN EAGLE queremos garantizar que tu pedido sea entregado en el tiempo acordado. Si necesitamos comunicarnos contigo para notificarte alguna novedad del pedido y en el transcurso de un mes no logramos encontrarte, procederemos con la devolución del dinero. Si el pago fue a través de tarjeta de crédito se solicita a la pasarela de pago utilizada la reversión del pago, si fue con tarjeta débito enviaremos a tu correo personal un vale por el valor de tu compra.

En nuestra tienda online queremos entregar tu pedido en el menor tiempo posible, por eso nuestra promesa de entrega en las ciudades principales es de (1) a (3) días hábiles. Para las ciudades intermedias del país de (3) a (5) días hábiles, y para el resto de poblaciones, entre (5) y (15) días hábiles.

Durante eventos promocionales del tipo Cyberlunes, Cybermonday, Black Weekend, Black Friday, Hot Sale, Clickdeals, SALE, entre otros, el tiempo de entrega en cualquier ciudad del país puede ampliarse hasta (3) días hábiles adicionales a los tiempos de entrega definidos para ciudades principales, intermedias y el resto de ciudades.

En ocasiones se presentan novedades que nos impiden cumplir con nuestra promesa, sin embargo, queremos garantizarte que este tiempo no excederá el plazo de 30 días que otorga el Estatuto del Consumidor para la entrega de tu compra.

La reversión del pago es un derecho que tienes como consumidor, según lo establece el Estatuto del Consumidor. Te permite anular los pagos que hayas realizado a través de mecanismos de comercio electrónico, como internet, PSE, Call Center o cualquier otro canal de televenta o tienda virtual, siempre que hayas utilizado tarjeta de crédito, débito o algún otro instrumento de pago electrónico.

a. Canales para radicar tu solicitud de reversión

AMERICAN EAGLE pone a tu disposición los siguientes canales para que puedas radicar tu solicitud de reversión:

• Acercándose a una de las tiendas físicas AMERICAN EAGLE del país.
• Comunicándote por medio de la línea de atención al cliente 6013909858.

b. La reversión del pago aplica en los siguientes casos:

• Si eres víctima de fraude.
• Si la operación corresponde a una transacción no solicitada.
• Si el producto adquirido no llega dentro de los 30 días calendario después de la compra.
• Si el producto que recibiste no corresponde a lo que pediste, no cumple con las características prometidas o no es igual al que viste en la información proporcionada.
• Si el producto entregado está defectuoso.

Recuerda. En caso de que tu producto no sea entregado dentro del plazo informado por AMERICAN EAGLE o dentro de los 30 días calendario posteriores a tu compra, AMERICAN EAGLE podrá ofrecerte una segunda fecha de entrega, si así lo deseas. Nuestro personal se pondrá en contacto contigo para conocer tu decisión respecto a la compra, la cual puede ser (i) aceptar una nueva fecha de entrega del producto, si es posible, o (ii) solicitar la devolución de tu dinero.

Como consumidor, tienes el derecho de resolver o terminar el contrato de forma unilateral si el pedido no es entregado dentro del plazo acordado o dentro de los treinta (30) días calendario contados a partir del día siguiente de tu compra. En este caso, AMERICAN EAGLE procederá con la devolución total del valor pagado, sin retenciones ni descuentos. La devolución del dinero se realizará en un plazo máximo de quince (15) días calendario contados a partir de la solicitud donde deberás suministrar tu información bancaria.

En caso de que surja una novedad en el inventario que impida la entrega de tu producto, AMERICAN EAGLE se pondrá en contacto contigo. Dependiendo de las posibilidades logísticas y de disponibilidad del producto, te ofrecerá la opción de reprogramar la entrega o solicitar la devolución del dinero, ya sea a tu medio de pago o mediante un saldo a favor, según lo que prefieras.

c. ¿Cuál es el plazo para solicitar la reversión del pago a AMERICAN EAGLE?

Tienes hasta cinco (5) días hábiles después de que te enteres de que la operación fue fraudulenta o no solicitada, o de la fecha en que debías haber recibido el producto, o si el producto que recibiste está defectuoso o no es lo que pediste.

d. ¿Cuándo debes notificar al instrumento de pago electrónico?

Dentro de los cinco (5) días hábiles para presentar la queja ante AMERICAN EAGLE, debes informar al instrumento de pago electrónico que utilizaste para hacer la compra, sobre la reclamación que hiciste ante AMERICAN EAGLE. Para ello, debes proporcionar la constancia de que hiciste la queja, explicar la razón de la reclamación y decir si ya devolviste el producto.

Recuerda que debes usar los canales de atención dispuestos por el instrumento de pago para notificar la solicitud de reversión de pago a AMERICAN EAGLE.

e. ¿Qué debe contener la queja que presentes ante AMERICAN EAGLE?

Tu queja debe incluir, al menos, la siguiente información:

• Una explicación clara de por qué estás solicitando la reversión del pago.
• La razón por la que haces la solicitud, que debe corresponder a alguna de las causales mencionadas en el artículo 2.2.2.51.2 del Decreto 587 de 2016.
• El valor del pago por el que estás pidiendo la reversión.
• La identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o el instrumento de pago que usaste para hacer la compra.

e. ¿Cuándo se hará efectiva la reversión del dinero?

Una vez que hayas presentado la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago electrónico que utilizaste, los participantes en el proceso de pago tendrán 15 días calendario para hacer efectiva la reversión.

Es importante destacar que, si la solicitud de reversión es procedente, AMERICAN EAGLE podrá oponerse si no informaste correctamente la razón de la solicitud o si no sustentaste adecuadamente tu petición.

El derecho de retracto, establecido en la Ley 1480 de 2011, otorga a los consumidores la facultad de deshacer el negocio realizado con AMERICAN EAGLE cuando adquieren bienes o servicios a través de medios no convencionales. Estos son aquellos canales donde el consumidor no puede ver, tocar o sentir el producto de manera presencial. Es importante resaltar que este derecho solo aplica en compras realizadas a través de la tienda online en el país.

Recuerda. El derecho de retracto NO aplica para compras realizadas en tiendas físicas.

a. Plazo para ejercer el derecho de retracto:

El plazo máximo para ejercer el derecho de retracto es de 5 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del producto adquirido por medio la tienda online https://www.ae.com.co/

b. Procedimiento para ejercer el derecho de retracto:

1. Solicitud de retracto: Dentro del plazo establecido para ejercer el derecho de retracto, debes presentar tu solicitud a través de los canales de atención al cliente de AMERICAN EAGLE. En tu solicitud, por favor incluye la siguiente información:

   • Información de tu compra o pedido: cédula del comprador, número de pedido.
   • Datos de contacto: nombre, cédula, teléfono, celular, correo electrónico.
   • Información bancaria para la devolución de tu dinero (tipo de cuenta, número de cuenta).
   • Indica si deseas que AMERICAN EAGLE programe la recogida de tu prenda para proceder con tu solicitud, o si prefieres realizar el envío directamente.

2. Envío del producto: Para poder procesar tu solicitud, es necesario que AMERICAN EAGLE reciba el producto objeto de reclamación. Tienes dos opciones para enviarlo:

   • Envío por transportadora
     Puedes enviar el producto a la dirección proporcionada por nuestro equipo. La información sobre el destino será enviada por nuestro personal al recibir tu solicitud en la que indiques que deseas hacer el envío directo. Ten en cuenta que el costo del envío será asumido por ti.

     El producto debe enviarse de lunes a viernes a la dirección indicada por nuestro personal. Esta dirección puede ser el centro de distribución de AMERICAN EAGLE o una tienda física, dependiendo de cómo se haya despachado el producto.

   • Recogida por transportadora
     AMERICAN EAGLE ofrece la opción de recoger el producto mediante una transportadora aliada. Es importante destacar que este proceso puede tomar un poco más de tiempo que la opción anterior, por lo que debes tener en cuenta que tu solicitud de retracto se tramitará una vez AMERICAN EAGLE reciba el producto y verifique su estado.

3. Condiciones del producto: Recuerda que, para ejercer el derecho de retracto, el producto debe encontrarse en condiciones óptimas, es decir, en el mismo estado en que lo recibiste. Debe cumplir con las siguientes condiciones:

   • No debe haber sido usado.
   • Debe conservar todas las etiquetas originales (se recomienda probar las prendas antes de retirarlas)
   • No debe estar sucio ni presentar rastros de uso de desodorantes, maquillaje, blanqueador, químicos u otros materiales que puedan dañar o alterar las telas.
   • No debe presentar desteñido ni alteraciones.
   • No debe haber sido modificado o alterado por el consumidor.
   • La horma de la prenda debe estar intacta.
   • El estampado, los apliques o bordados no deben presentar daños por lavado, planchado o adulteración.
   • Debió haberse comprado en un medio no convencional, es decir en la tienda online https://www.ae.com.co/ de AMERICAN EAGLE.
   • La solicitud para el ejercicio del derecho de retracto debió radicarse dentro de los 5 días hábiles contados a partir de la entrega de tu producto.

   Una vez la Compañía reciba el producto, verificará su estado, si el producto no cumple con estas condiciones, AMERICAN EAGLE no procederá con la devolución del dinero y se enviará la prenda a la dirección que nos indiques.

4. Devolución del dinero: Una vez cumplas con los dos requisitos establecidos por la ley y detallados en este procedimiento:

   1. Proporcionar la información bancaria para la devolución del dinero, acorde con los canales y medios informados por AMERICAN EAGLE en esta política.

   2. Devolver el producto en condiciones óptimas.

AMERICAN EAGLE procederá con la devolución del dinero, para lo cual cuenta con un plazo de 15 días calendario, a partir de la recepción del producto en condiciones adecuadas y de la información bancaria proporcionada. Te notificaremos una vez se haya realizado el reembolso.

Recuerda: La devolución de dinero será únicamente por el valor del producto. AMERICAN EAGLE tiene habilitados las siguientes opciones para realizar la devolución del dinero: Transferencia del valor a la cuenta bancaria del consumidor, la cual puede ser de los siguientes bancos: Banco de Bogota, Banco Popular, Itau Corpbanca Colombia S.A, Bancolombia S.A, Citibank Colombia, Gnb Sudameris S.A., Financiera Juriscoop, Bbva Colombia, Colpatria, Banco de Occidente, Cooperativa Financiera de Antioquia, Cootrafa Cooperativa Financiera, Confiar Cooperativa Financiera, Banco Caja Social - Bcsc S.A., Banco Agrario de Colombia S.A., Nequi, Banco Davivienda S.A., Banco AV Villas, Banco W S.A., Daviplata, Banco Credifinanciera S.A.C.F., Bancamia, Banco Pichincha S.A., Bancoomeva, CMR Falabella S.A., Banco Compartir S.A, Banco Serfinanza S.A, Helm Bank, Banco Cooperativo Coopcentral, Banco Finandia, NU, Lulo Bank.

Nota. Por mutuo acuerdo con el consumidor, AMERICAN EAGLE podrá realizar la devolución del dinero por medio de un saldo a favor, el cual podrá ser utilizado en una nueva compra en la tienda online de AMERICAN EAGLE; en este caso AMERICAN EAGLE tendrá el mismo termino – 15 días calendario - contados a partir de la devolución del producto y la aceptación del saldo a favor para generarlo.

Consideraciones importantes:

• Gastos de envío: Si realizas el envío directo del producto objeto de tu solicitud, deberás asumir el costo de envió para la devolución, en caso de que utilices el servicio de "envío contra entrega" o "pago por el destinatario", AMERICAN EAGLE no recibirá el paquete. En este caso, será tu responsabilidad exclusiva gestionar la trazabilidad, el extravío, el cuidado o la recuperación de la prenda con la empresa de transporte contratada.

• En el evento en el que decidas que AMERICAN EAGLE programe la recogida de tu producto deberás asumir el valor de la recogida y envío.

• Información bancaria: Recuerda que, para realizar la devolución del dinero, necesitamos tu información bancaria para transferir los fondos, de acuerdo con los canales y medios habilitados por AMERICAN EAGLE. Si no proporcionas esta información, el plazo para la devolución de tu dinero no comenzará a contar.